Politica de retur

Ai dreptul de a rezilia acest contract în termen de 14 zile fără să oferi nicio justificare.

Perioada de reziliere va expira după 14 zile din ziua în care obții, sau un alt terț decât transportatorul, indicat de tine, obține posesia fizică a bunurilor.

Pentru a îți exercita dreptul de reziliere, trebuie să ne informezi despre decizia ta de a rezilia acest contract printr-o declarație fără echivoc (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). 

Detaliile noastre de contact pot fi găsite mai jos.

Dacă utilizezi această opțiune, îți vom comunica fără întârziere o confirmare de primire a unei astfel de retrageri sau rezilieri pe un suport durabil (de exemplu prin e-mail).

Pentru a respecta termenul de reziliere, este suficient să trimiți comunicarea ta cu privire la exercitarea dreptului de reziliere înainte de expirarea perioadei de reziliere.

Efectele Rezilierii

Dacă vă retrageți din acest contract, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, excluzand costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unei modalități de livrare diferite de cea mai puțin costisitoare modalitate de livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care suntem informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract. Vom efectua această rambursare folosind același mijloc de plată pe care l-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a acestei rambursări.

Veți returna bunurile sau le veți preda nouă sau unei persoane autorizate de noi să primească bunurile, fără întârzieri nejustificate și în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care ne comunicați retragerea din acest contract.

Termenul este respectat dacă returnați bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Putem amâna rambursarea până când am primit bunurile înapoi sau după ce ni s-au furnizat dovezi ale faptului că ai trimis bunurile înapoi, oricare dintre acestea este cea mai timpurie.

Va trebui să suporți costul direct al returnării bunurilor.

Vei purta doar răspunderea pentru orice diminuare a valorii mărfurilor rezultată din manipulare, în afară de activitățile necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea mărfurilor.

Te rugăm să reții că există unele excepții legale de la dreptul de reziliere și, prin urmare, unele articole nu pot fi returnate sau schimbate. Te vom anunța dacă acest lucru se aplică în cazul tău particular.

Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs. Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail.

Produsul poate fi returnat in urmatoarele conditii :

– ambalajul etichetele si acesoriile intacte

– să nu prezinte urme de folosire, uzură fizică sau deteriorare.

INFO! Produsele cosmetice nu pot fi returnate dupa desigilare *

*Conform O.U.G. Nr. 34/2014 nu se pot returna produsele cosmetice desigilate.

In cazul in care produsele care ajung la noi si prezinta sigilii rupte, sau alte urme de utilizare ne rezervam dreptul legal de a refuza restituirea sumelor aferente produselor comandate.

Exceptari de la dreptul de retragere

Art 16 Litera e ” furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;

*Conform O.U.G. Nr. 34/2014 nu se pot returna produsele cosmetice desigilate.

Daca produsul nu corespunde cerintelor clientului se recomanda evitarea desigilarisi utilizarii lui. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur. Legislatia in vigoare se aplica persoanelor fizice. Asadar, dumneavoastra, consumatorul, aveti dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina dumneavoastra,a consumatorului, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.Cu alte cuvinte, daca doriti sa renuntati la un produs trebuie sa ne trimiteti o instiintare prin email prin care renuntati la produs.

Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte (inclusiv ambalajul) si nu prezinta sigiliul rupt sau semne de uzura. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur.Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de  aproximativ 5 zile lucratoare si nu poate depasi termenul legal de 14 zile .Daca produsul returnat este desigilat, deteriorat, are semne de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a refuza produsul. Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in :

Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta.
Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele (aceasta din urma trebuie sa includa nu doar faptul ca ati expediat un colet ci si ce contine coletul), fiind valabila data cea mai apropiata.

Cadrul legal

Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014- privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Legea care reglementeaza dreptul de retragere poate fi accesata aici: OUG 34/2014

Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014.

Expediati produsele fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Intentia de a returna produsul trebuie transmisa la adresa de email de mai jos, insotita de numarul facturii, numele dumneavoastra si numarul de telefon unde puteti fi contactat.